Customer Renewals Specialist – France

Intro

Commercial(e) dans l’ADN, tu es orienté(e) résultats et closing. Tu sais relancer, convaincre et débloquer des situations complexes, même lorsque tes interlocuteurs sont peu réactifs.

Tu prends pleinement l’ownership du business : tu analyses les signaux faibles, poses les bonnes questions et influences les décisions afin de sécuriser et développer le revenu.

Nous recherchons un(e) Renewal Account Specialist (H/F) passionné(e) par la relation client et la cybersécurité, capable de gérer et développer un portefeuille de clients existants afin d’assurer la pérennité et le renouvellement de leurs contrats. En rejoignant Hornetsecurity, tu contribueras directement à notre succès collectif tout en évoluant au sein d’un groupe en forte croissance.

Poste basé à notre siège Hornetsecurity France à Hem (59).

Missions

• Gérer et renouveler un portefeuille de clients avec pour objectif de maintenir leur satisfaction et leur fidélité sur le long terme.
• Identifier des opportunités d’expansion : up-sell et cross-sell pour maximiser la valeur des contrats existants.
• Assurer une relation de proximité avec chaque client, comprendre leurs besoins et anticiper leurs demandes pour éviter tout risque de churn.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (support, sales, etc.) pour garantir une expérience client sans faille.
• Analyser les contrats existants et proposer des solutions adaptées aux besoins évolutifs des clients.
• Contribuer à la performance de l’équipe commerciale avec des rapports réguliers et des prévisions de renouvellement.
• Participer activement à l’évolution des processus commerciaux en proposant des idées novatrices lors des réunions d’équipe.

Profil

• Tu as une expérience réussie en gestion de comptes clients dans un environnement SaaS ou B2B.
• Tu as une forte orientation résultats et une passion pour la cybersécurité.
• Tu es rigoureux(se), organisé(e) et capable de prioriser efficacement dans un environnement dynamique.
• Tu sais négocier et trouver des solutions qui répondent parfaitement aux besoins des clients.
• Tu es à l’aise en anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Tu maîtrises les outils CRM comme Salesforce.
• Tu as un vrai esprit d’équipe et sais travailler en collaboration avec différents départements pour atteindre les objectifs communs.

Rejoindre Hornetsecurity, c’est :

• Profiter d’un moment clé de notre croissance, avec de nombreuses opportunités à saisir.
• Évoluer dans un environnement d’apprentissage rapide, au sein d’une équipe soudée.
• Faire partie d’une entreprise internationale où l’état d’esprit cosmopolite et multiculturel est omniprésent.
• Remboursement à 100 % des frais de transport en commun.
• Subventions et cartes-cadeaux du CSE jusqu’à 170 €/an.
• Tickets restaurant : valeur 10 € (dont 5,92 € de participation par Hornetsecurity).
• Prévoyance & Mutuelle santé (Axa).
• Avantages liés au sport et au bien-être (subvention).