Alternance Technicien Support Cybersécurité (h/f) – France

Job description details

Intro

Chez Hornetsecurity by Proofpoint France, nous protégeons les entreprises et leurs collaborateurs contre les cybermenaces les plus avancées.

Membre du groupe Proofpoint, Hornetsecurity est le leader européen en cybersécurité, conformité et sauvegarde des emails dans le cloud, nous formons une communauté de plus de 750 collaborateurs répartis dans 10 pays. Nous aidons plus de 75 000 clients dans le monde (grands comptes, PME, ONG, institutions, hôpitaux) à maintenir leur activité, à prospérer et à accomplir leur mission, grâce à des technologies basées sur l’IA.

Vous êtes passionné(e) par le support client et souhaitez avoir un réel impact dès les premières étapes du parcours utilisateur ? Si oui, ce poste est fait pour vous!

Nous recherchons un(e) apprenti(e) en support technique en cybersécurité, motivé(e) et bilingue (français/anglais), pour rejoindre notre équipe et contribuer à renforcer notre position de leader dans le domaine de la sécurité des e-mails.

Missions

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de nos clients professionnels par téléphone, e-mail et chat en ligne, notamment en ce qui concerne la configuration des systèmes, les fonctionnalités produits et les anomalies/améliorations.
• Créer des relations clients personnalisées en offrant une expérience client exceptionnelle.
• Remonter les incidents à l’équipe de développement et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.
• Transmettre les retours des clients à l’équipe de développement produit.

Profil

• Tu es en cours de cursus Bac+3 à Bac+5 dans le développement informatique.
• Connaissances de base sur le fonctionnement de l’email et la sécurité des e-mails
• Excellentes compétences logiques, analytiques et en résolution de problèmes
• Sens du service client et capacité à gérer des clients de haut niveau sous pression
• Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français – toute autre langue est un atout

Rejoindre Hornetsecurity, c’est :

• Profiter d’un moment clé de notre croissance, avec de nombreuses opportunités à saisir.
• Évoluer dans un environnement d’apprentissage rapide, au sein d’une équipe soudée.
• Faire partie d’une entreprise internationale où l’état d’esprit cosmopolite et multiculturel est omniprésent.
• Bénéficier du remboursement à 100 % des frais de transport en commun.
• Profiter de tickets restaurant d’une valeur de 10 €.
• Accéder à une crèche interentreprises.
• Bénéficier de subventions et cartes-cadeaux du CSE à hauteur de 170 €/an.