Support Specialist – 2nd Level (m/w/d)
Standort Hannover/Berlin
Hornetsecurity ist der in Europa führende deutsche E-Mail Cloud Security Provider und schützt die IT-Infrastruktur, digitale Kommunikation sowie Daten von Unternehmen und Organisationen jeglicher Größenordnung. Seine Dienste erbringt der Sicherheitsspezialist aus Hannover über weltweit 11 redundant gesicherte Rechenzentren. Das Produktportfolio umfasst alle wichtigen Bereiche der E-Mail-Security, von Spam- und Virenfilter über rechtssichere Archivierung und Verschlüsselung, bis hin zur Abwehr von CEO Fraud und Ransomware.
Hornetsecurity ist mit über 350 Mitarbeitern global an mehreren Standorten vertreten und operiert mit seinem internationalen Händlernetzwerk in mehr als 30 Ländern. Zu den rund 50.000 Kunden zählen unter anderem Swisscom, Telefónica, KONICA MINOLTA, LVM Versicherung, DEKRA und CLAAS.
Wir suchen für unseren Standort in Hannover oder Berlin ab sofort für 40 Stunden/Woche einen motivierten 2nd Level Support Specialist (m/w/d).
Details zur Stellenbeschreibung
• Du verantwortest den Second Level Support und unterstützt unsere Vertriebspartner und Kunden via Ticketsystem und Telefon bei technisch anspruchsvollen und komplexen Anfragen.
• Du überwachst die von Hornetsecurity erbrachten Cloud Services und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service-Qualität.
• Du erarbeitest neue Lösungswege und Workflows zu bestehenden, aber auch unerschlossenen Supportbereichen.
• Du nimmst an regelmäßigen Meetings mit Vertriebspartnern teil und hast einen positiven Einfluss auf dessen Bindung und Erfolg mit Hornetsecurity.
• Du bist in firmeninterne Projekte involviert und trägst mit deiner persönlichen Expertise zu erfolgreichen Projektabschlüssen bei.
• Du arbeitest eng mit den Teams aus dem Product Management, Systems Engineering sowie Software Development zusammen.
• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung und hast Erfahrung im Support (1st und/oder 2nd Level) oder in einer anderen technischen Tätigkeit (z.B. Administration).
• Du bringst Kenntnisse im Bereich Linux mit und zeichnest dich idealerweise durch LPIC 1 aus.
• Du kannst RegEx Parameter verstehen und besitzt Know-how in mind. einer Scripting Sprache (z.B. Bash, Python).
• Du punktest, wenn ITIL (z.B. Incident Management) kein Fremdwort für dich ist.
• Du weißt idealerweise wie Mail Services funktionieren (z.B. Exchange, Postfix, Dovecot) oder hast selbst schon einmal einen Mailserver aufgesetzt (ideal).
• Du überzeugst durch dein kunden- und serviceorientiertes Denken und zeichnest dich durch Zuverlässigkeit und eine gute Arbeitsorganisation aus.
• Du hast Spaß daran, Neues zu lernen und möchtest dein Wissen weiterentwickeln.
• Du bist kommunikativ und hast gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Freiraum für Innovationen und eigenverantwortliches Handeln.
• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien in einer offenen Arbeitsatmosphäre.
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
• Modern ausgestattete Büros und Arbeitsplätze.
• Attraktive und leistungsbezogene Verdienstmöglichkeiten.
• Flexible Arbeitszeiten und Vertrauensarbeitszeit.
• Du kannst in der Kleidung zur Arbeit kommen, in der du dich wohl fühlst.
• Leckerer Kaffee, Tee und täglich frisches Obst zur freien Verfügung.
• Free Book Policy – wir bestellen dir deine Fachbücher.
• Regelmäßige Pizzameetings für einen fachübergreifenden Austausch.
• Teamevents wie Lasertag, Live Escape Room oder LAN-Partys – lass dich überraschen.
• Wir halten dich fit – ob mit unserem Team „Fun & Run“ oder Grippeschutzimpfung.
• Parkplatz for free oder anteilige Kostenübernahme bei der GVH JobCard am Standort Hannover. Steuerfreier Fahrtkostenzuschuss am Standort Berlin.
• Unbefristete Verträge.
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Zukunftsträchtiges Unternehmen.
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Kontakt
Noch Fragen?
Unsere Recruiterin, Julia Klein, steht dir gerne zur Verfügung. Du erreichst sie unter +49 511 515 464-0, per WhatsApp unter +49 511 515 464-99 oder E-Mail an job@hornetsecurity.com.