Customer Success Agent

Standorte: Berlin, Darmstadt & Hannover

Hornetsecurity ist der in Europa führende deutsche E-Mail Cloud Security Provider und schützt die IT-Infrastruktur, digitale Kommunikation sowie Daten von Unternehmen und Organisationen jeglicher Größenordnung. Seine Dienste erbringt der Sicherheitsspezialist aus Hannover über weltweit 11 redundant gesicherte Rechenzentren. Das Produktportfolio umfasst alle wichtigen Bereiche der E-Mail-Security, von Spam- und Virenfilter über rechtssichere Archivierung und Verschlüsselung, bis hin zur Abwehr von CEO Fraud und Ransomware.

Hornetsecurity ist mit über 400 Mitarbeitern global an mehreren Standorten vertreten und operiert mit seinem internationalen Händlernetzwerk in mehr als 30 Ländern. Zu den rund 50.000 Kunden zählen unter anderem Swisscom, Telefónica, KONICA MINOLTA, LVM Versicherung und CLAAS.

Wir suchen für unseren Standort in Hannover, Berlin oder Darmstadt ab sofort für 40 Stunden/Woche einen motivierten Customer Success Agent (m/w/d).

Details zur Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

  • Du bist für die Betreuung unserer Bestandskunden verantwortlich und unterstützt diese unsere Services bestmöglich einzusetzen.
  • Du fragst die Zufriedenheit unserer Kunden regelmäßig ab und erkennst Bedürfnisse oder Unzufriedenheit und leitest proaktiv Maßnahmen ein.
  • Du stellst neue Produkte vor und identifizierst ob ein Austausch mit unserem Vertriebsteam vorangetrieben werden sollte.
  • Du bist Projektleiter und Verantwortlicher, dass die Anliegen des Kunden in der Hornetsecurity gehört und umgesetzt werden.

Dein Profil

  • Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, optimalerweise im IT-technischen Bereich.
  • Du blickst auf mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Support (B2B-Bereich), Presales oder Service Management von IT-Lösungen zurück, idealerweise im IT-Security-Umfeld.
  • Du bringst Know-How im Bereich E-Mail (E-Mail Security) oder eine hohe Lernbereitschaft in diesem Bereich mit.
  • Du bist ein Kommunikationstalent und trittst gegenüber Kunden und Partnern – sowohl in deutscher als auch englischer Sprache – kompetent und sicher auf.
  • Du hast Spaß daran, Kunden und Partner in Präsentationen und Web-Meetings von den Hornetsecurity Services zu überzeugen.

Unser Angebot

  • Freiraum für Innovationen und eigenverantwortliches Handeln in einem zukunftsträchtigen Unternehmen.
  • Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien in einer offenen Arbeitsatmosphäre.
  • Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
  • Temporary Employee Exchange Program – wir unterstützen dich dabei an unseren globalen Office-Standorten zu arbeiten und die Welt zu erkunden (z.B. Malta, Madrid, Montréal, Washington).
  • Home-Office Möglichkeit und Vertrauensarbeitszeit.
  • Kein Dress Code – du kannst in der Kleidung zur Arbeit kommen, in der du dich wohl fühlst.
  • Leckerer Kaffee, Tee, Softdrinks und täglich frisches Obst zur freien Verfügung.
  • Regelmäßige globale Update Meetings mit leckerer Pizza oder Donuts für alle Büros.
  • Free Book Policy – wir bestellen dir deine Fachbücher.
  • Teamevents wie Lasertag, Escape Room oder Get Together an unserem eigenen legendären Bierwagen in Hannover – lass dich überraschen.
  • Be-Active Bonus – wir bezuschussen deine Fitness-Mitgliedschaften.
  • Parkplatz for free, anteilige Kostenübernahme bei der GVH JobCard am Standort Hannover, steuerfreier Fahrtkostenzuschuss am Standort Berlin und Job-Rad am Standort Darmstadt.
  • Unbefristete Verträge – wir suchen Hornissen, die langfristig mit uns wachsen wollen.
  • Umfangreiches Onboarding – wir statten dich mit einem Willkommenspaket, einem 2-tägigen Onboarding-Bootcamp, Mentoring-Programm und regelmäßigen Feedbackgesprächen aus.
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
  • Office Hunde sind herzlich willkommen.
  • Referral Bonus: 1500€ Prämie für jede erfolgreiche Kandidatenempfehlung.

Dein Bewerbungsformular

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Talentpool
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Kontakt

Viktoria Wagner | Jobs Hornetsecurity

Noch Fragen?

Unsere Recruiterin, Julia Klein, steht dir gerne zur Verfügung. Du erreichst sie unter +49 511 515 464-0, per WhatsApp unter +49 511 515 464-99 oder E-Mail an job@hornetsecurity.com.