Des indicateurs clés de performance pour mesurer l’efficacité de vos efforts en cybersécurité

La cybersécurité ne se résume pas aux pares-feux, aux logiciels antivirus ou aux derniers outils de détection des menaces. Le plus grand risque pour votre organisation pourrait se trouver juste à côté de vous… ou peut-être que c’est vous (ne le prenez pas personnellement). L’erreur humaine reste la principale cause des violations de données. Des employés qui ont le clic facile, des mots de passe réutilisés, des avertissements ignorés, cela vous rappelle quelque chose ? 

C’est là qu’intervient la mesure des indicateurs de performance (KPI) en cybersécurité. Non pas le genre d’indicateurs ennuyeux qui restent dans une feuille de calcul oubliée, mais ceux qui vous permettent de savoir si votre équipe est prête à repérer un email de phishing ou à signaler une activité suspecte avant qu’elle ne fasse boule de neige et ne se transforme en véritable incident. Plus précisément, nous parlons des indicateurs clés de performance qui permettent d’évaluer l’efficacité de la formation à la sensibilisation à la sécurité. 

L’importance des mesures : les êtres humains restent le maillon le plus faible (et le plus important) 

Ce rapport d’Infosecurity sur les violations de données souligne que l’erreur humaine est à l’origine de près de 95 % des incidents de cybersécurité. C’est fou. 

Pensez-y, un simple clic sur un lien douteux peut déclencher une réaction en chaîne qui coûte des millions, détruit des réputations et, si vous travaillez dans le secteur de la santé ou de la finance, vous confronte au casse-tête de la règlementation. Et si les défenses techniques sont efficaces, elles ne sont pas des boucliers magiques car les personnes restent la dernière ligne de défense. 

C’est pourquoi mesurer le degré de compréhension des bases de la cybersécurité par vos employés n’est plus facultatif. Il s’agit d’un élément « obligatoire ». 

Les indicateurs clés de cybersécurité 

Les indicateurs clés de performance en cybersécurité couvrent un large éventail allant des temps de réponse technique à l’impact financier. Voici un aperçu des plus importants d’entre eux : 

• Le coût des cyberincidents : évident mais puissant, il vous indique ce que les violations vous coûtent réellement. 
• Le temps moyen de reconnaissance (MTTA) : la rapidité avec laquelle votre équipe reconnaît une menace. 
• Le délai moyen de réponse (MTTR) : le temps qu’il faut pour commencer à faire quelque chose. 
• Le temps moyen de résolution (MTTR v2 ?) : le temps qu’il faut pour résoudre complètement le problème. 

Ces éléments sont importants, cela ne fait aucun doute. Mais zoomons sur un élément souvent négligé : votre personnel. Cet article se concentre sur les indicateurs clés de performance en cybersécurité qui permettent d’évaluer l’efficacité de la formation à la sensibilisation à la sécurité, là où réside une grande partie des risques (et des opportunités). 

Les indicateurs clés de performance pour l’efficacité de la sensibilisation à la sécurité 

La formation à la sensibilisation à la sécurité ne consiste pas à cocher une case de conformité une fois par an. Il s’agit d’un changement de comportement. Parlons donc des indicateurs clés de performance qui vous aideront à savoir si cela fonctionne ou si ce n’est que du bruit. 

Les taux de clics de la simulation de phishing 

Imaginons que vous envoyiez un faux email de phishing à votre équipe. Combien d’entre eux mordent à l’hameçon ? 

Cette métrique vous indique qui tombe dans le panneau et si la formation précédente a fait une différence. Idéalement, vous souhaitez que ce chiffre tende à diminuer au fil du temps, vous pouvez le nommer « score de risque ». Un taux de clics élevé signifie qu’il y a une lacune quelque part, soit dans votre formation, soit dans votre communication, soit dans la sensibilisation des utilisateurs en général. 

Les taux de déclaration d’incidents 

Lorsque les employés remarquent quelque chose de louche, le signalent-ils ? Ou bien haussent-ils les épaules et passent-ils à autre chose ? 

Cet indicateur clé de performance mesure le degré de proactivité de votre personnel. Un taux de signalement d’incidents en hausse (en supposant que les signalements soient valables) indique généralement une prise de conscience et une confiance accrues dans la reconnaissance des menaces. Cela permet également de raccourcir le temps de réponse et de limiter les dégâts. 

Le taux d’achèvement de la formation 

Si vos employés ne terminent même pas leur formation, eh bien… c’est un problème. 

Les taux d’achèvement sont une mesure de référence. Vous devez savoir qui participe avant de pouvoir mesurer les améliorations. Mais attention également aux taux d’achèvement passifs qui consistent à cliquer sur des diapositives, ce qui n’équivaut pas à comprendre le contenu. 

Le délai pour signaler les incidents 

Combien de temps faut-il pour que quelqu’un lève la main après avoir repéré un email ou une activité suspecte ? 

Des rapports plus rapides signifient des réponses plus rapides. Ce KPI établit un lien direct entre la sensibilisation à la sécurité et les résultats obtenus dans le monde réel. Les rapports tardifs peuvent donner une longueur d’avance aux attaquants. 

La mesure de changement de comportement 

D’accord, c’est le plus difficile à mesurer, mais c’est le plus significatif. 

Les employés appliquent-ils ce qu’ils ont appris ? Utilisent-ils des mots de passe plus robustes ? Vérifient-ils les liens avant de cliquer ? Vous pouvez suivre cette évolution par le biais d’évaluations de suivi, d’analyses comportementales ou même de contrôles ponctuels lors d’audits de sécurité. 

Comment une faible sensibilisation à la sécurité peut accroître la vulnérabilité au phishing, aux logiciels malveillants et aux menaces internes 

Soyons honnêtes : quelle que soit la qualité de votre pile de sécurité, un clic négligent peut anéantir tout ce dur labeur. Une formation insuffisante en sensibilisation vous rend vulnérable : 

• Aux attaques de phishing : toujours le premier vecteur d’intrusion. 
• Aux infections par des logiciels malveillants : surtout à partir de pièces jointes ou de téléchargements douteux. 
• Aux menaces internes : parfois accidentelles, parfois malveillantes. 
• À la compromission des données d’identification : pensez à la réutilisation des mots de passe ou au partage excessif. 

Dans des secteurs comme la santé ou la finance, où les données personnelles circulent abondamment, il ne s’agit pas seulement d’une question technique. Il s’agit d’un problème juridique. (Vous vous souvenez de la violation de la loi HIPAA ?) 

Il suffit de demander à Change Healthcare, au NHS ou à NPD. Leurs histoires sont autant d’avertissements sur la façon dont de petits faux pas peuvent faire boule de neige et entraîner des violations massives. 

Un scénario du monde réel – Pourquoi la sensibilisation à la sécurité change-t-elle la donne ? 

Vous savez quel est l’exemple parfait d’une sensibilisation à la sécurité qui fonctionne ? Qualcomm. 

Ils formaient un effectif d’environ 1 000 personnes qui, disons-le, ne connaissaient pas vraiment le concept du phishing. Ces personnes étaient les plus susceptibles de cliquer sur des liens suspects : ils étaient donc à « haut risque ». Au lieu de les écarter ou de leur envoyer une formation générique, Qualcomm a intensifié ses efforts avec un programme ciblé et personnalisé utilisant Hoxhunt. 

Qu’est-ce qui s’est passé ensuite ? Quelque chose d’impressionnant. 

En à peine neuf mois, ce groupe a réduit de 75 % son taux d’échec en matière de phishing. Oui, quatre fois mieux. Ils sont passés du statut de personnes les plus vulnérables à celui de personnes parmi les plus vigilantes. Une transformation totale. 

Cette réussite n’était pas non plus un simple accident de parcours. Qualcomm a étendu le programme à l’échelle mondiale et, dans l’ensemble de l’entreprise, les échecs des simulations de phishing ont été divisés par six. Il ne s’agit pas seulement d’une formation, mais d’un changement culturel. Cette approche ciblée n’a pas seulement permis d’améliorer les statistiques, elle a aussi rendu les employés plus habiles et leur dispositif de sécurité beaucoup plus solide. 

Cher lecteur, si vous êtes intéressé par d’autres exemples et études de cas, voici 40 autres exemples de la manière dont le service de sensibilisation à la sécurité peut renforcer vos défenses – https://digitaldefynd.com/IQ/cybersecurity-case-studies/ 

Utiliser les indicateurs de performance clés pour renforcer votre culture de la sécurité 

La culture de la sécurité n’est pas quelque chose que l’on met simplement en place. Elle prend du temps et se développe petit à petit grâce à la cohérence, à la visibilité et aux données. 

Lorsque vous suivez les bons KPI, vous ne vous contentez pas de cocher des cases. Vous apprenez où votre équipe a des difficultés et vous ajustez ensuite la formation pour combler ces lacunes réelles, de préférence en créant des campagnes d’hameçonnage avec des événements et des scénarios courants, votre objectif principal étant de transformer un comportement réactif en habitudes proactives. 

Et cela fonctionne. Une étude récente menée par Keepnet Labs a révélé que les entreprises ayant mis en place des programmes de sensibilisation permanente réduisaient les taux de clics d’hameçonnage de 70 % sur un an. Ce n’est pas du blabla, c’est de la réduction des risques en action. 

---

Comment le service de sensibilisation à la sécurité de Hornetsecurity facilite les choses 

Pour aller droit au but, nous savons qu’il est pénible d’effectuer ce suivi manuellement. Les feuilles de calcul ? Dépassées. Le travail de devinette ? Risqué. Le service de sensibilisation à la sécurité de Hornetsecurity élimine la partie manuelle de l’équation. 

Voici comment il aide : 

• La formation personnalisée : le contenu est adapté en fonction des données sur les menaces en temps réel et des performances des employés. Finies les sessions à taille unique. 
• Les tableaux de bord en temps réel : vous obtenez des analyses et des rapports visuels qui montrent qui progresse, qui prend du retard et sur quoi se concentrer ensuite. 
• Des mises à jour continuelles : au fur et à mesure que les menaces évoluent (ce qu’elles font en permanence), la plateforme met à jour son contenu pour garder une longueur d’avance sur les attaquants. 
• Un panel d’utilisateurs gamifiés : un accès centralisé à l’apprentissage en ligne avec gamification pour motiver les utilisateurs 

C’est comme avoir un coach, un tableau de bord et un analyste des menaces en une seule personne. 

---

Conclusion – La nécessité de mesurer la sensibilisation à la sécurité 

Voici ce que nous savons : l’erreur humaine reste la principale cause des failles de sécurité. Mais ce n’est pas une fatalité. 

En suivant les bons indicateurs de performance en cybersécurité, en particulier ceux qui sont liés à la sensibilisation, vous transformez votre personnel d’un facteur de vulnérabilité en un atout pour la sécurité, ce qui n’est pas seulement bon pour le respect des règles. C’est bon pour les affaires. 

Par conséquent, si vous souhaitez réellement réduire les risques, améliorer l’état de préparation et instaurer une culture dans laquelle les gens savent ce qu’il faut rechercher (et ce qu’il ne faut pas cliquer), commencez par mesurer ce qui est important