Intro
Du bist technisch versiert und hast Lust darauf, unser Customer Success-Team weiterzuentwickeln? Unsere Vakanz als Team Lead Customer Success (m/w/d) ist ab sofort in Darmstadt zu besetzen!
Deine Aufgaben
- Du übernimmst die Führung und Entwicklung eines Customer Success-Teams und berichtest direkt an den Head of Department.
- Du unterstützt das Team bei der Bewertung von Kundenbedürfnissen sowie daraus abzuleitenden Projekte und Maßnahmen, um unsere Net Retention Rate zu stärken.
- Du bist erster Ansprechpartner für HighTouch Management Accounts und kannst zwischen Wünschen und Lösungen vermitteln.
- Du hast Spaß daran, dich in neue Services einzuarbeiten und diese gegenüber unseren Kunden zu präsentieren und zu platzieren.
- Du verfolgst mit deinem Team das Ziel, Kunden langfristig erfolgreich zu machen und zu halten.
Dein Profil
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, optimalerweise im Customer Success/ Service Bereich.
- Du blickst auf Berufserfahrung im Bereich Customer Success/ Kundenbetreuung zurück.
- Du bringst erste Führungserfahrung mit.
- Du bist im Umgang und der einfachen Verwaltung mit CSM / CRM Tools vertraut.
- Du hast schon einmal an verschiedenen Reports und Kennzahlen (KPI) gearbeitet und weißt, welche Metriken Aufschluss über die Zufriedenheit eines Accounts geben.
- Du beherrschst die deutsche und englische Sprache gleichermaßen sehr gut – sowohl schriftlich als auch verbal.
Deine Benefits
- Freiraum für Innovationen und eigenverantwortliches Handeln in einem zukunftsträchtigen Unternehmen.
- Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien in einer offenen Arbeitsatmosphäre.
- Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Temporary Employee Exchange Program – wir unterstützen dich dabei an unseren globalen Office-Standorten zu arbeiten und die Welt zu erkunden (z.B. Malta, Madrid, Montréal, Washington).
- Home-Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten.
- Kein Dress Code – du kannst in der Kleidung zur Arbeit kommen, in der du dich wohl fühlst.
- Leckerer Kaffee, Tee, Softdrinks und täglich frisches Obst zur freien Verfügung.
- Regelmäßige globale Update Meetings mit leckerer Pizza oder Donuts für alle Büros.
- Free Book Policy – wir bestellen dir deine Fachbücher.
- Teamevents wie Lasertag, Escape Room oder Get Together an unserem eigenen legendären Bierwagen in Hannover – lass dich überraschen.
- Be-Active Bonus – wir bezuschussen deine Fitness-Mitgliedschaften.
- Ob mit dem Auto, Öffis oder Fahrrad – Wir erleichtern dir den Arbeitsweg mit kostenlosem Parkplatz, GVH JobCard (Hannover), steuerfreiem Fahrtkostenzuschuss (Berlin) oder Bike-Leasing!
- Unbefristete Verträge – wir suchen Hornissen, die langfristig mit uns wachsen wollen.
- Umfangreiches Onboarding – wir statten dich mit einem Willkommenspaket, einem 2-tägigen Onboarding-Bootcamp, Mentoring-Programm und regelmäßigen Feedbackgesprächen aus.
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Office Hunde sind herzlich willkommen.
- Referral Bonus: 1500€ Prämie für jede erfolgreiche Kandidatenempfehlung.
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Julia Klein (Team Lead Recruiting) and our Recruiting Team are excited to get to know you!
Simply apply proactively and convince us of your abilities!
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About Hornetsecurity
Hornetsecurity is a leading global provider of next-generation cloud-based security, compliance, backup, and security awareness solutions that help companies and organisations of all sizes around the world. Its flagship product, 365 Total Protection, is the most comprehensive cloud security solution for Microsoft 365 on the market. Driven by innovation and cybersecurity excellence, Hornetsecurity is building a safer digital future and sustainable security cultures with its award-winning portfolio. Hornetsecurity operates in more than 120 countries through its international distribution network of 12,000+ channel partners and MSPs. Its premium services are used by more than 125,000 customers.
