Technical Support Team Lead – Canada

Intro

Rejoignez-nous à Montréal en tant que Team Lead Support Technique (H/F/D) et prenez la tête d’une équipe talentueuse dans un environnement international dynamique.

Si vous êtes passionné(e) par l’excellence du service client, la réussite collective et la résolution de défis techniques, ce poste est fait pour vous.

Prenez les commandes, ayez un réel impact et faites évoluer votre carrière avec nous !

Missions

• Vous gérez l’équipe de support technique basée au Canada, intégrée à notre dispositif mondial 24/7.
• Vous veillez à la disponibilité continue de l’équipe et à un haut niveau de qualité de service client.
• Vous supervisez les opérations quotidiennes et assurez le suivi des KPIs de l’équipe.
• Vous investissez dans le développement individuel des membres de l’équipe, identifiant les potentiels clés et les besoins en formation.
• Vous suivez les tickets urgents ou sensibles et intervenez proactivement lorsque nécessaire, en impliquant les interlocuteurs adéquats et en maintenant une communication étroite avec les partenaires de haut niveau.
• Vous collaborez régulièrement avec les autres départements (Développement logiciel, Account Management, Pré-ventes, R&D) afin d’assurer un traitement efficace des incidents.

Profil

• Vous êtes titulaire d’un diplôme technique (BAC/DEC) dans le domaine technologique et/ou justifiez d’une expérience équivalente avec plus de 2 ans d’expérience en gestion d’équipe support.
• Vous avez de bonnes connaissances des protocoles SMTP, des systèmes de messagerie (Exchange, Exim, Postfix), des environnements Linux/Unix et du scripting (Bash, Python).
• Vous avez une compréhension générale de la pile TCP/IP.
• Vous êtes capable de gérer les priorités de l’équipe et la répartition de la charge de travail.
• Vous disposez d’excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, même en situation inconnue.
• Vous savez travailler sous pression et êtes orienté(e) résultats, dans une logique d’excellence du support client.
• Vous êtes autonome, tout en ayant un fort esprit d’équipe.
• En tant que leader, vous insufflez une attitude positive et créez un environnement motivant et engageant.
• Vous avez d’excellentes capacités de communication.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Toute autre langue est un atout.
• Vous êtes motivé(e), orienté(e) client et structuré(e) dans votre gestion d’équipe.

Rejoindre Hornetsecurity, c’est :

• Un espace de liberté pour innover et agir en toute autonomie dans une entreprise internationale en forte croissance
• De nombreuses opportunités de développement personnel et professionnel
• Hiérarchies plates, circuits décisionnels courts et ambiance de travail ouverte
• Télétravail possible et horaires flexibles
• Jours de congé maladie supplémentaires et jours fériés
• Plan d’assurance collective
• Goodie « Way to Work »
• Bonus Be-Active – contribution à votre abonnement en salle de sport ou club de fitness
• Programme d’échange international temporaire – possibilité de travailler depuis nos bureaux à travers le monde (ex. : Malte, Madrid, Berlin, Washington D.C.)
• Événements d’équipe et réunions mondiales régulières