Technical Support Specialist – Canada

Intro

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, guider les utilisateurs et partager votre expertise en cybersécurité ?

Vous êtes passionné(e) par le support client et souhaitez avoir un réel impact dès les premières étapes du parcours utilisateur ? Si oui, ce poste est fait pour vous !
Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Technique en Cybersécurité, bilingue (français/anglais) et motivé(e), pour rejoindre notre équipe et contribuer à renforcer notre position de leader en sécurité des emails.
Ce poste est à temps plein, permanent CDI, sur notre site de Montréal QC

Missions

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de nos clients professionnels par téléphone, e-mail et chat en ligne, notamment en ce qui concerne la configuration des systèmes, les fonctionnalités produits et les anomalies/améliorations.
• Créer des relations clients personnalisées en offrant une expérience client exceptionnelle.
• Remonter les incidents à l’équipe de développement et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.
• Transmettre les retours des clients à l’équipe de développement produit.

Profil

• Bonne compréhension des protocoles réseau de base / sécurité mail.
• Excellentes compétences logiques, analytiques et en résolution de problèmes.
• Sens du service client et capacité à gérer des clients de haut niveau sous pression.
• Expérience dans la résolution de problèmes sur SMTP des produits Hornetsecurity.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français – toute autre langue est un atout.

Rejoindre Hornetsecurity, c’est :

• Espace libre pour l’innovation et l’autonomie dans une entreprise internationale en forte croissance & Opportunités de développement personnel et professionnel.
• Processus décisionnels courts et hiérarchies plates dans une atmosphère de travail ouverte.
• Jours de congé maladie supplémentaires et jours fériés & Option télétravail et horaires flexibles.
• Plan d’assurance collective & Bonus Be-Active – nous favorisons votre santé avec une prise en charge de votre abonnement dans des clubs de fitness et de sport.
• Goodie « Way to Work » & Événements d’équipe et réunions globales régulières.
• Programme d’échange temporaire pour employés – possibilité de travailler dans nos bureaux mondiaux et découvrir le monde (par exemple : Malte, Madrid, Berlin, Washington D.C.).