• Comunicarse con los clientes a través de diferentes canales para ayudarles a diagnosticar problemas sobre nuestros servicios y productos, y guiarles en su solución.
  • Crear tiquetes de soporte y procesarlos hasta su resolución final.

Spamina es un proveedor europeo de seguridad en la nube que protege la comunicación digital, la infraestructura TI y los datos sensibles de empresas y organizaciones de todos los tamaños. Desde 2019, Spamina forma parte del Grupo Hornetsecurity – el proveedor líder Alemán de seguridad en la nube para correo electrónico en Europa. Sus servicios se prestan en todo el mundo a través de 9 centros de datos redundantemente asegurados. La cartera de productos cubre todas las áreas importantes de la seguridad del correo electrónico, incluyendo los filtros de spam y virus, el archivo y cifrado de correo según la normatividad vigente, así como la defensa contra el fraude a directores ejecutivos y el software de rescate (ransomeware). Con alrededor de 200 empleados, el Grupo Hornetsecurity está representado globalmente en 11 ubicaciones y opera en más de 30 países a través de su red de distribución internacional. Los servicios premium son utilizados por aproximadamente 40.000 clientes, entre ellos Swisscom, Telefónica, KONICA MINOLTA, LVM Versicherung, DEKRA, Claas y el Grupo Otto.

Para nuestra oficina en Barcelona estamos buscando un Técnico de Soporte motivado por 40 horas/semana para iniciar lo más pronto posible. Horario: turnos rotativos de 9:00 a 18:00 (con 1 hora para el almuerzo) y de 16:00 a 24:00.

Las funciones:

  • Comunicarse con los clientes a través de diferentes canales para ayudarles a diagnosticar problemas sobre nuestros servicios y productos, y guiarles en su solución.
  • Crear tiquetes de soporte y procesarlos hasta su resolución final.
  • Permanecer alerta a los mensajes del sistema de notificación de incidentes, informando al equipo de respuesta cuando se producen incidentes.
  • Evaluación inicial de las incidencias comunicadas para asignar el nivel de prioridad más adecuado a los nuevos tiquetes.
  • Escalar problemas y tiquetes para que puedan ser considerados para una acción inmediata, basados un posible impacto o términos de SLA.
  • Monitoreo básico de la infraestructura y de los servicios.
  • Ayudar en la educación de los usuarios.
  • Interactuar con otros equipos para proporcionar un soporte completo y de alta calidad.

El perfil:

  • Formación profesional en el ámbito de las tecnologías de la información.
  • Una certificación reconocida por la industria de las tecnologías relacionadas es una ventaja.
  • Experiencia en el área de soporte de TI es altamente deseada.
  • Conocimientos deseables sobre redes IP y sistemas de correo electrónico.
  • Conocimiento de Linux es una ventaja.
  • Buenas habilidades de comunicación y presentación (escrita y oral).
  • Buen dominio del idioma inglés y español (escrito y hablado); cualquier otro idioma es una ventaja.
  • Buen trabajo en equipo y habilidades interpersonales.

Las ventajas:

  • Espacio libre para la innovación y la acción independiente.
  • Caminos de decisión cortos y jerarquías planas en un ambiente de trabajo abierto.
  • Oportunidades de desarrollo personal y profesional.
  • Compensación atractiva y relacionada con el rendimiento.
  • Horario de trabajo flexible y basado en la confianza.
  • Sin código de vestimenta – puede venir a trabajar como quiera.
  • Excelente café, té y fruta fresca todos los días gratis.
  • Política de libros gratuitos – nosotros ordenaremos sus libros de referencia.
  • Reuniones regulares con pizza para un intercambio interdisciplinario.
  • Eventos en equipo como Lasertag, Live Escape Room o fiestas LAN – déjese sorprender.
  • Contratos ilimitados.
  • Empresa internacional de rápido crecimiento con un futuro prometedor y sin límites de crecimiento en la carrera profesional.

¿Quiere ayudar a moldear el crecimiento y el éxito del Grupo Hornetsecurity?

A continuación, aplique ahora con su CV, carta de presentación y certificados (en formato PDF) utilizando el siguiente formulario. Puede enviarnos su solicitud en español, inglés o alemán.


¿Alguna pregunta? Viktoria Wagner está deseando ayudarle. Llame al +49 511 515 464 0 o envíe un correo electrónico a job@hornetsecurity.com.