IT Service Operator (m/f/d)

Commis aux services TI

Montreal, Canada

The Hornetsecurity Group is the leading cloud security provider in Europe, which protects the IT infrastructure, digital communication and data of companies and organizations of all sizes. Its services are provided worldwide via 11 redundantly secured data centers. The product portfolio covers all important areas of email security, including spam and virus filters, legally compliant archiving and encryption, as well as defense against CEO fraud and ransomware. With more than 350 employees, the Hornetsecurity Group is represented globally at several locations and operates in more than 30 countries through its international distribution network. The premium services are used by approximately 50,000 customers including Swisscom, Telefónica, KONICA MINOLTA, LVM Versicherung, DEKRA and CLAAS. For our location in Montreal QC we are looking for a motivated IT Service Operator (m/f/d) for 40 hours/week to start immediately or as soon as possible.
Nous sommes à la recherche d’une personne afin de pourvoir le plus rapidement possible un poste de commis aux services TI bilingue (français et anglais) à notre bureau de Montréal (Québec, H2G 2J6), à raison de 40 heures par semaine.

Job description details

• You communicate with customers through a variety of channels to assist them in diagnosing problems and to guide them in solving issues about our services and products.

• You create support tickets and process them to final resolution.

• You remain alert to messages from the incident notification system and inform the response team when incidents arise.

• You are responsible for the initial assessment of reported incidents to assign the most appropriate priority level to new tickets.

• You escalate issues and tickets so that they may be considered for immediate action, based on possible impact or SLA terms.

• You oversee the basic monitoring of infrastructure and services.

• You help in user education.

• You interact with other teams to provide a comprehensive and high-quality support.

• You work in a 24/7 shift system with a great planning reliability. Depending on the shift there are attractive bonuses and compensation days.

• You have an IT education.

• You have experience in the area of IT support.

• You have a good understanding of IP Networking and protocols such as SMTP, DNS and HTTP.

• You have had mail server / email flow exposure and have a clear understanding as well as experience of mailflow.

• You are conversant with Linux – that is a plus.

• You bring excellent written and verbal communication skills and you like working on the phone.

• You are customer focused – must have good people skills, be friendly and helpful.

• You are fluent in English and French – any other language is a plus.

• You are a team player and have inter-personal skills.

• Free space for innovation and independent action.

• Short decision paths and flat hierarchies in an open work atmosphere.

• Personal and professional development opportunities.

• Attractive and performance-related compensation.

• No dress code – you can come to work as you like.

• Delicious coffee, tea and fresh fruit every day for free.

• Free Book Policy – we will order your reference books.

• Regular pizza meetings for an interdisciplinary exchange.

• Team events like Lasertag, Live Escape Room or LAN parties – let yourself be surprised.

• Unlimited contracts.

• Fast growing international company with a promising future and no limits to growth in your professional career.

Description détaillée du poste

  • Communiquer avec les clients en français et en anglais par diverses voies de communication afin de les aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes liés à nos produits et services.
  • Ouvrir des billets et les traiter jusqu’à la résolution des problèmes.
  • Rester à l’affût des messages du système de notification des incidents et informer l’équipe d’intervention en cas d’incident.
  • Procéder à l’évaluation initiale des incidents signalés afin de déterminer le niveau de priorité approprié des nouveaux billets.
  • Soumettre à un recours hiérarchique les billets pouvant nécessiter une intervention immédiate, selon leur incidence ou les modalités de l’entente sur le niveau de service (ANS).
  • Veiller à la surveillance de base des infrastructures et des services.
  • Contribuer à la formation des utilisateurs.
  • Collaborer avec d’autres équipes pour fournir un soutien complet et de haute qualité.
  • Travailler dans un système de gestion des quarts avec une grande fiabilité de planification, qui couvre des périodes de 24 h, sept jours sur sept. Des primes intéressantes et des journées de compensation sont offertes selon les quarts de travail.
  • Diplôme technique (baccalauréat ou DEC) dans une discipline technologique ou combinaison équivalente d’études et d’expériences.
  • Expérience dans le domaine du soutien en TI.
  • Bonne compréhension des réseaux IP et des protocoles comme SMTP, DNS et HTTP.
  • Expérience avec les serveurs de messagerie et les flux de courriels et bonne compréhension du trafic courriel.
  • Connaissance approfondie de Linux, un atout.
  • Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale, et inclination pour le travail téléphonique.
  • Orientation client, bonnes aptitudes sociales et attitude amicale et serviable.
  • Maîtrise du français et de l’anglais, connaissance de toute autre langue, un atout.
  • Esprit d’équipe et bonnes compétences interpersonnelles.
  • Congés de maladie supplémentaires et jours fériés.
  • Programme d’assurance collective.
  • Récompenses ponctuelles du bon travail.
  • Montant alloué pour la santé et le bien-être.
  • Environnement encourageant l’innovation et l’initiative.
  • Processus décisionnel simple et hiérarchies horizontales dans une atmosphère de travail ouverte.
  • Occasions de développement personnel et professionnel.
  • Rémunératin intéressante en lien avec le rendement.
  • Aucun code vestimentaire – vous pouvez vous habiller comme vous voulez.
  • Délicieux café, thé et fruits frais offerts tous les jours gratuitement.
  • Politique de livres gratuits – nous commanderons vos ouvrages de référence.
  • Réunions interdisciplinaires périodiques accompagnées de pizza.
  • Contrats illimités.

Entreprise internationale à croissance rapide, à l’avenir prometteur et sans limites pour l’évolution de votre carrière.

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Viktoria Wagner

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Any questions? Our Recruiter, Julia Klein, is at your disposal. You can contact her by phone at +49 511 515 464-0, via WhatsApp at +49 511 515 464-99 or via email at job@hornetsecurity.com