Control Panel - FAQ

Sie haben Fragen zum Control Panel ?
Wir haben die Antworten.

 

Falls Ihre Frage nicht in den FAQ aufgeführt wird bzw. Sie hier keine Antwort finden können, dann kontaktieren Sie uns einfach.

Wie lange beträgt die Synchronisationszeit für die Eingaben im Control Panel?

In der Regel beträgt die Synchronisationszeit zwischen Control Panel und unseren Systemen für alle Eingaben und Änderungen im Control Panel jeweils 5 Minuten. Wir empfehlen jedoch, um die vollständige Synchronisation unter all unseren Systemen zu gewährleisten, eine Synchronisationszeit von 30 Minuten abzuwarten. Hinweis: Als einzige Ausnahme für Änderungen am Filterwerk beträgt im Menü Black-/Whitlisting die Synchronisationszeit 4 Stunden aufgrund einer aufwendigen, automatischen Eingabe- und Filterregelüberprüfung.

 

 

Kann ich die Sprache des Spamreports ändern?

Administratoren können die Sprache des Spamreports global für eine Domain einstellen. Ein Benutzer hat keine Möglichkeit die Spracheinstellungen des Spamreports zu verändern. Sofern Sie verschiedene Domains (Aliasdomains) nutzen, können Sie je Domain das Spamreporttemplate (somit auch die Sprache) anpassen.

 

Ich erhalte keinen Spamreport, warum?

Spamreports werden nur dann zugestellt, wenn Spam seit dem letzten Report neu in die Quarantäne gestellt wurde. Der Spamreport muss zudem im Modul „Management“ im Control Panel aktiviert sein. Der Spamreport kann einzeln von Benutzern im Control Panel aktiviert und deaktiviert werden, wenn der Domain-Administrator diese Funktion freigegeben hat.

 

Welche Gründe kann es haben, dass ich mich im Control Panel nicht anmelden kann?

Ihr Benutzerkonto wurde noch nicht aktiviert, bzw. es ist noch kein Passwort hinterlegt. Fordern Sie Ihr Passwort direkt am Control Panel an oder kontaktieren Sie Ihren Administrator. Sie haben einen Zugang, jedoch Ihr Passwort vergessen? Fordern Sie über die Funktion „Passwort anfordern“ einfach ein neues Passwort an. Dieses wird Ihnen umgehen an Ihre E-Mailadresse zugestellt.

Was muss ich machen, wenn der Inhalt des Control Panels nicht aufrufbar ist?

Die URL zum Control Panel ist richtig eingegeben, jedoch wird das Control Panel nicht oder nur fehlerhaft geladen? Die Anmeldung erzeugt z.B. eine Fehlermeldung (z.B. RSL-Error #…, Sicherheitstrennung, uvm.) oder nach Eingabe des Links im Browser bleibt der Bildschirm leer und die Eingabemaske wird nicht geladen? Leeren Sie ihren Browsercache (Browserverlauf/-historie). Wichtig: Starten Sie Ihren Browser neu bevor Sie die URL des Control Panels erneut ansteuern. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie unseren Support.

Warum werden alle Mailadressen sowie Aliasadressen mehrerer Benutzer, als Hauptbenutzer hinterlegt?

Der Managed Service von Hornetsecurity erkennt, sofern ein Zielhost oder eine IP für den eingehenden Mailverkehr verwendet wird, automatisch die Benutzeradressen beim E-Maileingang. Bei einer E-Mailfilterung über POP/IMAP-Konten bei Hornetsecurity werden die Benutzer nicht automatisch erkannt. Des Weiteren besteht die Option die Benutzer über den Import einer Nutzerliste im Control Panel zu importieren oder über einen LDAP-Abruf einzupflegen. Beachten Sie hierzu bitte unser Control Panel Handbuch und/oder die Anleitungen/HowTos im Bereich des Partner Portals.

 

 

Wann wird ein Benutzer automatisch im Control Panel angelegt?

Ein Benutzer wird für jede E-Mail-Adresse nach der zweiten erfolgreich zugestellten E-Mail an diese Adresse automatisch im Control Panel angelegt.

 

 

Wann „müssen“ die Benutzer für den Zugriff über POP3/IMAP im Control Panel manuell erstellt werden?

Sobald für eine zur POP3/IMAP Filterung eingestellte Domain ein Benutzer angelegt wird, erstellt das System im Hintergrund automatisch das zugehöriges POP/IMAP-Postfach für diesen Nutzer. Bitte vergeben Sie auch ein Passwort bei der Einrichtung, um sich am Postfach anmelden zu können. Werden keine Postfächer, bzw. Benutzer im Control Panel angelegt, werden mit der Einstellung der Filterung über „POP3/IMAP“ keine E-Mails angenommen.

 

Kann man sein eigenes Logo integrieren (z.B. auf dem Spamreport)?

Sie haben als Partner die Möglichkeit unser Produkt unter eigenem Namen zu verkaufen („Whitelabel“) und können dazu Spamreports sowie alle weiteren Templates im Control Panel anpassen. Zudem ist es möglich das Control Panel selbst im farblich eigenen Design zu gestalten. Auf Wunsch erhalten Sie durch unseren Support alle nötigen Informationen zum Thema Whitelabeling.

 

 

Grundlagen Hornetsecurity

Müssen regelmäßig Updates installiert werden?

Nein. Da Sie nichts installieren müssen, entfällt auch die Notwendigkeit, Updates einspielen zu müssen.