LVM Versicherung: Outsourcing des Spam- und Virenschutzes erleichtert dem Anwenderservice die Arbeit enorm

AUSGANGSLAGE

Die LVM Versicherung ist auf dem deutschen Markt als Rundumversicherer für Privatkunden sowie kleine bis mittlere Gewerbetreibende tätig. Der Anwenderservice betreut über 3.500 Innendienstkräfte sowie knapp 6.400 Mitarbeiter der LVM in den mehr als 2.200 Versicherungsagenturen in technischen Fragen zu E-Mails, Anwendungen sowie Hard- und Software. Ein großes Problem stellten bislang die zunehmende Anzahl der Spamnachrichten sowie Virenmeldungen dar. „Der wachsenden Unzufriedenheit der Benutzer wollten wir mit einer Lösung begegnen, die die Schaltung mehrerer Virenscanner in Reihe sowie die bessere Spamerkennung der digitalen Postfächer mehrerer Mandanten ermöglicht“, erklärt Hermann Fehnker, IT-Sicherheitsbeauftragter der LVM Versicherung. Ein wichtiges Auswahlkriterium war, dass die Filtersysteme den Großteil der Spam-Mails automatisch bereits beim Eintreffen abblocken. „Voraussetzung war zudem, dass wir einen Anbieter finden, der seine Rechenzentren in Deutschland betreibt“, so Hermann Fehnker.

 

 

LÖSUNG

Nach einer sorgfältigen Marktanalyse entschied sich die Versicherungsgesellschaft für den Managed Spamfilter Service des deutschen Anbieters Hornetsecurity. Seit mehr als 10 Jahren am Markt, garantiert der cloud-basierte Service für Spam-Nachrichten verbindliche Erkennungsraten von 99,9 Prozent, bei weniger als 0,00015 Falsch-Positiven pro Clean Mail. Eingehende E-Mails werden beim Spamfilter Service zuerst zur gehosteten Lösung von Hornetsecurity geleitet, wo sie klassifiziert, auf Viren untersucht, getagged und erst dann an die Benutzer zugestellt werden. Auffällige und schädliche E-Mails stellt die Lösung automatisch zurück. Über den automatisch versendeten Spamreport können Benutzer die in der Quarantäne befindlichen Nachrichten anschließend bei Bedarf zustellen. Hornetsecurity garantiert den Betrieb und die Überwachung der Lösung und stellt sämtliche Updates kontinuierlich und automatisch zur Verfügung.

 

 

RESULTAT

Nach der einmonatigen Testphase war der IT-Sicherheitsbeauftragte der LVM von der Cloud-Lösung überzeugt. Allen voran die benutzerfreundliche Bedienung und die Arbeitsentlastung wurden von den Mitarbeitern der LVM sehr positiv aufgenommen. Mussten diese vorher selbst prüfen, warum eine bestimmte E-Mail als Spam oder nicht als Spam erkannt wurde, übernimmt diesen Service nun Hornetsecurity. „Der übersichtliche Spamreport erspart das mühselige Sortieren der guten sowie schlechten Mails“, sagt Hermann Fehnker. Über das Control Panel hat der Anwenderservice der LVM die Möglichkeit, Rückfragen von den Kollegen zu potenziellen Spam-Mails selbstständig zu erkennen und zu bearbeiten sowie eine konkrete Antwort an die Mitarbeiter zu liefern. Rückfragen beim 2nd- und 3rd-Level-Support sind nicht nötig. „Seit Einführung der Spamfilter-Lösung ist im Anwenderservice das Aufrufvolumen zum Thema Spam-Mails deutlich zurückgegangen“, berichtet Hermann Fehnker. Auch die zeitintensive Pflege der White- und Blacklists, die bisher den Arbeitsablauf behinderte, gehört nun der Vergangenheit an.

 

 

 

„Die Treffsicherheit der neuen Lösung von Hornetsecurity ist sehr hoch. Bisher hatte ich genau eine E-Mail, die fälschlicherweise als Spam gekennzeichnet war.“

Zitat eines LVM Mitarbeiters

 

 

 

 

Über LVM:
Branche:
Versicherung
Produkt: Managed Spamfilter Service
Unternehmensgröße: über 3.500 fest angst. Mitarbeiter, ca. 6.400 selbst. Agenturen
Website: www.lvm.de