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Customer Success Agent

  • Du bist für die Betreuung unserer Bestandskunden verantwortlich und unterstützt diese unsere Services bestmöglich einzusetzen.
  • Du bist Projektleiter und Verantwortlicher, dass die Anliegen des Kunden in der Hornetsecurity gehört und umgesetzt werden.

Hornetsecurity ist der in Europa führende deutsche E-Mail Cloud Security Provider und schützt die IT-Infrastruktur, digitale Kommunikation sowie Daten von Unternehmen und Organisationen jeglicher Größenordnung. Seine Dienste erbringt der Sicherheitsspezialist aus Hannover über weltweit 9 redundant gesicherte Rechenzentren. Das Produktportfolio umfasst alle wichtigen Bereiche der E-Mail-Security, von Spam- und Virenfilter über rechtssichere Archivierung und Verschlüsselung, bis hin zur Abwehr von CEO Fraud und Ransomware.

Hornetsecurity ist mit rund 200 Mitarbeitern global an 10 Standorten vertreten und operiert mit seinem internationalen Händlernetzwerk in mehr als 30 Ländern. Zu den rund 40.000 Kunden zählen unter anderem Swisscom, Telefónica, KONICA MINOLTA, LVM Versicherung, DEKRA, Claas, und die Otto Group.
Wir suchen für unsere Standorte in Hannover (List) oder Berlin ab sofort für 40 Stunden/Woche einen motivierten Customer Success Agent (m/w/d).

Deine Aufgaben bei Hornetsecurity:

  • Du bist für die Betreuung unserer Bestandskunden verantwortlich und unterstützt diese unsere Services bestmöglich einzusetzen.
  • Du fragst die Zufriedenheit unserer Kunden regelmäßig ab und erkennst Bedürfnisse oder Unzufriedenheit und leitest proaktiv Maßnahmen ein.
  • Du stellst neue Produkte vor und identifizierst ob ein Austausch mit unserem Vertriebsteam vorangetrieben werden sollte.
  • Du bist Projektleiter und Verantwortlicher, dass die Anliegen des Kunden in der Hornetsecurity gehört und umgesetzt werden.

Dein Profil:

  • Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, optimalerweise im IT-technischen Bereich.
  • Du blickst auf mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Support (B2B-Bereich), Presales oder Service Management von IT-Lösungen zurück, idealerweise im IT-Security-Umfeld.
  • Du bringst Know-How im Bereich E-Mail (E-Mail Security) oder eine hohe Lernbereitschaft in diesem Bereich mit.
  • Du bist ein Kommunikationstalent und trittst gegenüber Kunden und Partnern – sowohl in deutscher als auch englischer Sprache – kompetent und sicher auf.
  • Du hast Spaß daran, Kunden und Partner in Präsentationen und Web-Meetings von den Hornetsecurity Services zu überzeugen.

Unser Angebot:

  • Freiraum für Innovationen und eigenverantwortliches Handeln.
  • Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien in einer offenen Arbeitsatmosphäre.
  • Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
  • Modern ausgestattete Büros und Arbeitsplätze.
  • Attraktive und leistungsbezogene Verdienstmöglichkeiten.
  • Flexible Arbeitszeiten und Vertrauensarbeitszeit.
  • Du kannst in der Kleidung zur Arbeit kommen, in der du dich wohl fühlst.
  • Leckerer Kaffee, Tee und täglich frisches Obst zur freien Verfügung.
  • Free Book Policy – wir bestellen dir deine Fachbücher.
  • Regelmäßige Pizzameetings für einen fachübergreifenden Austausch.
  • Teamevents wie Lasertag, Live Escape Room oder LAN-Partys – lass dich überraschen.
  • Wir halten dich fit – ob mit unserem Team “Fun & Run” oder Grippeschutzimpfung.
  • Nach Wahl Parkplatz for free oder anteilige Kostenübernahme bei der GVH JobCard.
  • Unbefristete Verträge.
  • Zukunftsträchtiges Unternehmen.

Du willst das Wachstum und den Erfolg von Hornetsecurity mitgestalten? Dann bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf, Anschreiben sowie Zeugnissen (als PDF) über das folgende Formular:


Noch Fragen? Unsere HR Managerin, Viktoria Wagner, steht dir gerne zur Verfügung. Du erreichst sie unter +49 511 515 464-0, per WhatsApp unter +49 511 515 464-99 oder E-Mail an moc.y1566701520tiruc1566701520esten1566701520roh@b1566701520oj1566701520.