3rd Level Support Engineer (m/w/d)

Standort Hannover

Hornetsecurity ist der in Europa führende deutsche E-Mail Cloud Security Provider und schützt die IT-Infrastruktur, digitale Kommunikation sowie Daten von Unternehmen und Organisationen jeglicher Größenordnung. Seine Dienste erbringt der Sicherheitsspezialist aus Hannover über weltweit 9 redundant gesicherte Rechenzentren. Das Produktportfolio umfasst alle wichtigen Bereiche der E-Mail-Security, von Spam- und Virenfilter über rechtssichere Archivierung und Verschlüsselung, bis hin zur Abwehr von CEO Fraud und Ransomware.

Hornetsecurity ist mit rund 200 Mitarbeitern global an mehreren Standorten vertreten und operiert mit seinem internationalen Händlernetzwerk in mehr als 30 Ländern. Zu den rund 40.000 Kunden zählen unter anderem Swisscom, Telefónica, KONICA MINOLTA, LVM Versicherung, DEKRA und Claas.

Wir suchen für unseren Standort in Hannover ab sofort für 40 Stunden/Woche einen motivierten 3rd Level Support Engineer (m/w/d).

Details zur Stellenbeschreibung

• Du verantwortest den Third Level Support und unterstützt First als auch Second Level bei technisch sehr anspruchsvollen und komplexen Anfragen.

• Du identifizierst mögliche Schwachstellen via selbst aufgebauten KPI und optimierst dazugehörige Schnittstellen.

• Du erarbeitest neue Lösungswege und Workflows zu bestehenden, aber auch unerschlossenen Supportbereichen.

• Du hast ein Grundverständnis für Automatisierungen und erkennst potenzielle Optimierungen zwischen zwei Systemen (z.B. Ticketsystem & CRM).

• Du bist sowohl in firmeninterne als auch externe Projekte involviert und trägst mit deiner persönlichen Expertise zu erfolgreichen Projektabschlüssen bei.

• Du arbeitest eng mit den Teams aus dem Product Management, Systems Engineering, Product Development und Security Lab zusammen.

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung und hast Erfahrung im Support oder hast ein Studium in einem IT-technischen Segment erfolgreich absolviert.

• Du bringst Kenntnisse im Bereich Linux mit und zeichnest dich durch LPIC (1+) aus.

• Du kannst mind. eine Scripting Sprache (z.B. Python und/oder Ruby) anwenden und entwickeln.

• Du kannst idealerweise eine Programmiersprache lesen und verstehen.

• Du punktest, wenn ITIL (z.B. Incident Management) kein Fremdwort für dich ist.

• Du hast keine Scheu davor, einen unerschlossenen Abteilungsbereich mitzugestalten und diesen anhand deiner Motivation und Erfahrung mit Leben zu füllen.

• Du überzeugst durch dein unternehmerisches Denken und zeichnest dich durch Zuverlässigkeit und eine gute Arbeitsorganisation aus.

• Du bist kommunikativ und hast gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

• Freiraum für Innovationen und eigenverantwortliches Handeln.

• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien in einer offenen Arbeitsatmosphäre.

• Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

• Modern ausgestattete Büros und Arbeitsplätze.

• Attraktive und leistungsbezogene Verdienstmöglichkeiten.

• Flexible Arbeitszeiten und Vertrauensarbeitszeit.

• Du kannst in der Kleidung zur Arbeit kommen, in der du dich wohl fühlst.

• Leckerer Kaffee, Tee und täglich frisches Obst zur freien Verfügung.

• Free Book Policy – wir bestellen dir deine Fachbücher.

• Regelmäßige Pizzameetings für einen fachübergreifenden Austausch.

• Teamevents wie Lasertag, Live Escape Room oder LAN-Partys – lass dich überraschen.

• Wir halten dich fit – ob mit unserem Team „Fun & Run“ oder Grippeschutzimpfung.

• Nach Wahl Parkplatz for free oder anteilige Kostenübernahme bei der GVH JobCard.

• Unbefristete Verträge.

• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.

• Zukunftsträchtiges Unternehmen.

Dein Bewerbungsformular

Kontakt

Viktoria Wagner | Jobs Hornetsecurity

Noch Fragen?

Unsere Recruiterin, Julia Klein, steht dir gerne zur Verfügung. Du erreichst sie unter +49 511 515 464-0, per WhatsApp unter +49 511 515 464-99 oder E-Mail an job@hornetsecurity.com.