Technical Support Specialist – 2nd Level
Standorte: Berlin, Darmstadt & Hannover
Hornetsecurity ist der in Europa führende deutsche E-Mail Cloud Security Provider und schützt die IT-Infrastruktur, digitale Kommunikation sowie Daten von Unternehmen und Organisationen jeglicher Größenordnung. Seine Dienste erbringt der Sicherheitsspezialist aus Hannover über weltweit 11 redundant gesicherte Rechenzentren. Das Produktportfolio umfasst alle wichtigen Bereiche der E-Mail-Security, von Spam- und Virenfilter über rechtssichere Archivierung und Verschlüsselung, bis hin zur Abwehr von CEO Fraud und Ransomware.
Hornetsecurity ist mit über 400 Mitarbeitern global an mehreren Standorten vertreten und operiert mit seinem internationalen Händlernetzwerk in mehr als 30 Ländern. Zu den rund 50.000 Kunden zählen unter anderem Swisscom, Telefónica, KONICA MINOLTA, LVM Versicherung und CLAAS.
Wir suchen für unseren Standort in Hannover, Berlin oder Darmstadt ab sofort für 40 Stunden/Woche einen motivierten 2nd Level Technical Support Specialist (m/w/d).
Details zur Stellenbeschreibung
Deine Aufgaben
- Du verantwortest den Second Level Support und unterstützt unsere Vertriebspartner und Kunden via Ticketsystem und Telefon bei technisch anspruchsvollen und komplexen Anfragen.
- Du überwachst die von Hornetsecurity erbrachten Cloud Services und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service-Qualität.
- Du erarbeitest neue Lösungswege und Workflows zu bestehenden, aber auch unerschlossenen Supportbereichen.
- Du nimmst an regelmäßigen Meetings mit Vertriebspartnern teil und hast einen positiven Einfluss auf dessen Bindung und Erfolg mit Hornetsecurity.
- Du bist in firmeninterne Projekte involviert und trägst mit deiner persönlichen Expertise zu erfolgreichen Projektabschlüssen bei.
- Du arbeitest eng mit den Teams aus dem Product Management, Systems Engineering sowie Software Development zusammen.
Dein Profil
- Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung und hast Erfahrung im Support (1st und/oder 2nd Level) oder in einer anderen technischen Tätigkeit (z.B. Administration).
- Du bringst Kenntnisse im Bereich Linux mit und zeichnest dich idealerweise durch LPIC 1 aus.
- Du kannst RegEx Parameter verstehen und besitzt Know-how in mind. einer Scripting Sprache (z.B. Bash, Python).
- Du punktest, wenn ITIL (z.B. Incident Management) kein Fremdwort für dich ist.
- Du weißt idealerweise wie Mail Services funktionieren (z.B. Exchange, Postfix, Dovecot) oder hast selbst schon einmal einen Mailserver aufgesetzt (ideal).
- Du überzeugst durch dein kunden- und serviceorientiertes Denken und zeichnest dich durch Zuverlässigkeit und eine gute Arbeitsorganisation aus.
- Du hast Spaß daran, Neues zu lernen und möchtest dein Wissen weiterentwickeln.
- Du bist kommunikativ und hast gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Unser Angebot
- Freiraum für Innovationen und eigenverantwortliches Handeln in einem zukunftsträchtigen Unternehmen.
- Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien in einer offenen Arbeitsatmosphäre.
- Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Temporary Employee Exchange Program – wir unterstützen dich dabei an unseren globalen Office-Standorten zu arbeiten und die Welt zu erkunden (z.B. Malta, Madrid, Montréal, Washington).
- Home-Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten.
- Kein Dress Code – du kannst in der Kleidung zur Arbeit kommen, in der du dich wohl fühlst.
- Leckerer Kaffee, Tee, Softdrinks und täglich frisches Obst zur freien Verfügung.
- Regelmäßige globale Update Meetings mit leckerer Pizza oder Donuts für alle Büros.
- Free Book Policy – wir bestellen dir deine Fachbücher.
- Teamevents wie Lasertag, Escape Room oder Get Together an unserem eigenen legendären Bierwagen in Hannover – lass dich überraschen.
- Be-Active Bonus – wir bezuschussen deine Fitness-Mitgliedschaften.
- Ob mit dem Auto, Öffis oder Fahrrad – Wir erleichtern dir den Arbeitsweg mit kostenlosem Parkplatz, GVH JobCard (Hannover), steuerfreiem Fahrtkostenzuschuss (Berlin) oder Bike-Leasing!
- Unbefristete Verträge – wir suchen Hornissen, die langfristig mit uns wachsen wollen.
- Umfangreiches Onboarding – wir statten dich mit einem Willkommenspaket, einem 2-tägigen Onboarding-Bootcamp, Mentoring-Programm und regelmäßigen Feedbackgesprächen aus.
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Office Hunde sind herzlich willkommen.
- Referral Bonus: 1500€ Prämie für jede erfolgreiche Kandidatenempfehlung.
Dein Bewerbungsformular
Kontakt
Noch Fragen?
Unsere Recruiterin, Julia Klein, steht dir gerne zur Verfügung. Du erreichst sie per E-Mail an job@hornetsecurity.com oder via Whatsapp unter +49 511 515 464-99.